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东莞华科国际IT培训中心
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东莞网络工程师培训-东莞华科教育中心 |
ITIL Foundation认证IT服务管理核心研修
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写,为了应对行业不断增长地对IT服务的要求,提供IT管理*佳实践,由英国商务部开发。ITIL融合全球*佳实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则,是目前全球IT服务领域*受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通,大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自1980年代开始发展,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,已经成为IT服务管理领域*佳实践事实上的国际标准。ITIL可以与ISO 9001兼容,提供IT组织服务质量。
ITIL服务管理核心课程受到国际广泛认可,在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。基础培训课程三天,介绍IT服务支持和让渡的十大流程及其相互关系,以及一个Service Desk功能模块,详细解释IT基础架构运营、IT服务管理核心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系,帮你优管理IT环境和基础架构。本研修在ITIL的IT服务支持(Service Support)和IT服务交付(Service Delivery)标准内容的基础上,集中于通过十大流程的使用,它们相互关系以及工作流的使用实现IT基础架构应用和IT服务管理的优秀方法,使参加者全面理解ITIL和IT服务管理的*佳实践。第三天后参加一个半小时选择题考试,通过后可获得国际考试机构EXIN的国际认证。ITIL基础认证是取得IITL Manager认证的必备条件。
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